Autotask PSA Updates Enhance the Co-Managed Experience
Autotask PSA är utformat för att driva effektivitet, ansvarstagande och intelligens för leverantörer av managed services (MSP) genom att förena människor, processer och data för att ge en enda vy över deras verksamhet inom IT-hanterade tjänster. De senaste förbättringarna i Autotask PSA 2021.2 gör det möjligt att avsluta ärenden snabbare och förbättra upplevelsen för användare av samadministrerade IT-tjänster.
Automatisering för att avsluta ärenden snabbare
I föregående version infördes automatisk taggning av ärenden. Detta bidrog till att minska den tid det tog att lösa kundproblem. Teknikerna kunde snabbt identifiera problem med hjälp av knappen "Hitta en lösning". Denna funktion söker sedan i kunskapsbasens taggar efter relaterade problem och relevanta lösningar.
I den senaste versionen av Autotask har funktionen för knappen "Hitta en lösning" förbättrats och aktiveras endast om en lösning hittas i dokumentationen eller i kunskapsbasen. Partners som använder Dattos enhetliga PSA-RMM-plattform kommer att uppleva ytterligare tidsbesparingar eftersom Datto RMM-varningar automatiskt taggar relevanta HelpDesk-artiklar så att användarna kan lösa problem utan att spendera tid på att söka efter lösningar.
Förbättringar av kundportalen
Autotasks kundportal har också uppdaterats med möjligheten att autentisera användare med deras Google- eller Microsoft-autentisering och inte bara Autotask-inloggning. Detta förenklar upplevelsen för kunderna och gör att de kan skicka ärenden, förfrågningar, kommunicera med sin MSP samt granska status och mål med hjälp av sin organisations autentiseringsuppgifter.
IT-förbättringar som hanterades gemensamt
För MSP:er som använder Autotask PSA i co-managed-miljöer där Autotask används av kundernas interna IT-personal, har ytterligare uppdateringar gjorts för att förbättra co-managed-arbetsflöden som inkluderar:
- Möjlighet att hantera synlighet och dölja biljetter samt interna kostnader och prissättning från samadministrerade användare
- Skapande av samadministrerade primära resurser och samadministrerade team per konto för att driva effektivare kommunikation
- Tillägg av Co-Managed resursalternativ till arbetsflödesregler som automatiserar tilldelning av arbete och meddelanden till resurser
- Ticket Transfer-alternativ för att ange vem som är ansvarig för att arbeta med ett ärende och enkelt överföra ansvarsområden vid behov
- Uppdateringar av e-posthantering som associerar inkommande ärenden för den samadministrerade slutanvändaren
Autotask LiveMobilapplikation
Autotask LiveMobile App, som gör det möjligt för distansarbetare att komma åt sitt Autotask PSA-system när de inte är på plats vid skrivbordet, har också uppdaterats. De senaste uppdateringarna till iOS och Android ger appen möjlighet att hantera uppgifter och uppgiftstillbehör (tidrapportering, anteckningar, bilagor etc.).
Letar du efter en PSA-plattform som kan hjälpa ditt företag att växa genom att samla dokumenthantering, servicedesk, CRM, upphandling, fakturering och rapportering bakom en enda glasruta? Läs mer om Autotask PSA idag.